30 dagen retourbeleid
Cazero geeft een geld-terug-garantie op alle nieuwe producten. U kunt elk artikel binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Om in aanmerking te komen moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het ontving: ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Ook is een aankoopbewijs nodig.
Daarnaast heeft u het wettelijke herroepingsrecht: u mag de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden ontbinden. Bij Cazero verlengen wij die termijn tot 30 dagen.
Retourkosten
In elk pakket zit een gratis retourlabel. De retourkosten zijn voor Cazero: u betaalt niets om iets terug te sturen en wij rekenen geen behandelingskosten.
Retouraanvraag
Meld uw retour eerst bij ons via contact@cazero.nl, met uw ordernummer. Retourzendingen zonder voorafgaande melding kunnen wij niet altijd verwerken.
Retourproces
- Meld uw retour per e-mail en vermeld uw ordernummer.
- Plak het bijgeleverde retourlabel op de doos. Bent u het label kwijt, dan sturen wij per e-mail een nieuw label.
- Breng het pakket per post naar een PostNL-punt en bewaar het verzendbewijs.
Retouradres
Retouren gaan naar ons magazijn in Nederland:
Cazero
Casablancaweg 7, Amsterdam, Nederland
Stuur pas terug nadat u een retourmelding heeft gedaan.
Terugbetalingen
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij u weten of deze is goedgekeurd. Bij goedkeuring storten wij het bedrag binnen 10 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Het kan daarna nog enkele dagen duren voordat uw bank of betaalprovider het verwerkt.
De oorspronkelijke verzendkosten betalen wij terug op basis van de goedkoopste standaard verzendmethode.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling direct bij ontvangst. Is een artikel defect, beschadigd of onjuist geleverd, neem dan meteen contact op via contact@cazero.nl, dan lossen wij het zo snel mogelijk op.
Ruilen
Ruilen kan. Geef bij uw retourmelding door welk artikel u in de plaats wilt, dan sturen wij dat zodra wij de retour hebben ontvangen.
Staat van het artikel
Wij nemen alleen nieuwe artikelen terug. U mag het artikel bekijken en beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen. Gaat u verder dan dat en ontstaat daardoor waardevermindering, dan mogen wij die verrekenen met de terugbetaling.
Uitzonderingen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
- Artikelen die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te retourneren en waarvan de verzegeling is verbroken
- Cadeaubonnen
Twijfelt u of uw artikel in aanmerking komt, neem dan gerust contact op.
Annuleren
Wilt u annuleren, laat het ons zo snel mogelijk weten via contact@cazero.nl. Zolang de bestelling nog niet is voorbereid voor verzending, kunnen wij die annuleren. Lukt dat niet meer, dan kunt u het pakket gewoon retourneren met het gratis retourlabel.
Modelformulier voor herroeping
U mag onderstaand formulier gebruiken, maar dat is niet verplicht. Een e-mail met dezelfde gegevens volstaat. Zie ook Herroepingsformulier.
Aan: Cazero, Casablancaweg 7, Amsterdam, Nederland, contact@cazero.nl
Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:
Besteld op / ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
Ordernummer:
Handtekening (alleen bij papieren formulier):
Datum:
Garantie
Op al onze artikelen geldt de wettelijke garantie. Een artikel moet doen wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. Is dat niet zo, neem dan contact met ons op.
Bedrijfsnaam: Cazero
Kantooradres: 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, Delaware 19713, Verenigde Staten
Magazijn- en retouradres: Casablancaweg 7, Amsterdam, Nederland
E-mail: contact@cazero.nl
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 9:00 tot 17:00 uur